Questions fréquentes

Oui, tous nos produits sont 100% neufs et scellés. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs officiels et garantissons l'authenticité de chaque set LEGO®. Pour les marques Pantasy et Lumibricks, nous travaillons directement avec les fabricants.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon le transporteur choisi, la livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Colissimo Domicile, Mondial Relay, Chronopost Shop2shop et Chronopost Express sont disponibles.

Les frais de livraison varient selon le transporteur et le montant de votre commande. Mondial Relay : 4,99 €, puis gratuit dès 20,00 € d'achat. Chronopost Shop2Shop : 4,99 €, puis gratuit dès 20,00 € d'achat. Colissimo Domicile : 9,99 €, puis 4,99 € dès 150,00 €, puis gratuit dès 300,00 € d'achat. Chronopost Express Domicile : 12,99 €, puis 9,99 € dès 150,00 €, puis 0,99 € dès 300,00 €. Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et/ou portefeuilles électroniques selon les modes de paiement activés sur le site. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés par nos partenaires, nous ne stockons aucune information de carte chez nous.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Consultez notre politique de retours et remboursements pour la procédure détaillée et l'adresse de retour.

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace personnel.

Oui ! Des codes promo sont régulièrement disponibles sur notre site. Consultez la bannière en haut de page et nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.

Les réapprovisionnements dépendent de nos fournisseurs. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour être informé dès le retour en stock.

Une boîte abîmée est un set neuf dont l'emballage présente des défauts esthétiques (coin écrasé, plastique froissé, étiquette décollée…). Le contenu reste 100 % intact, complet et identique à celui d'un produit neuf. Chaque exemplaire est vendu à l'unité avec ses propres photos contractuelles, à prix réduit. Les boîtes abîmées sont accessibles à tous nos clients (membres du Club ou non) et sont consultables sur la page Bonnes affaires.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact accessible depuis la page Contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Chaque commande vous rapporte des points de fidélité : 1 centime dépensé = 1 point gagné (hors frais de port). Les membres du Club Brickeez bénéficient d'un bonus de 20 % sur chaque achat. Les points sont confirmés à l'expédition de votre commande et échangeables dans notre boutique cadeaux contre des réductions, des goodies ou des sets exclusifs.

Vos points apparaissent « en attente » dès le paiement de votre commande. Ils sont confirmés et deviennent utilisables dès que votre commande est expédiée. En cas d'annulation ou de remboursement, les points en attente sont automatiquement retirés.

Rendez-vous dans la boutique cadeaux accessible depuis le menu principal. Vous pouvez échanger vos points contre des codes de réduction (5 €, 10 €, 20 €…), des goodies Brickeez ou des sets cadeaux. Les codes de réduction générés sont valables 90 jours.