FAQ – Questions fréquentes Brickeez
Bienvenue sur la FAQ de Brickeez, la boutique en ligne dédiée aux sets de construction, figurines et accessoires. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement sécurisé et le service après-vente.
Brickeez est basée près de Montpellier, dans l’Hérault (34) en Occitanie, et livre principalement en France métropolitaine. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact du site.
1. Brickeez et la boutique en ligne
Qu’est-ce que Brickeez ?
Brickeez est une boutique en ligne française spécialisée dans les sets de construction, figurines et accessoires. Nous proposons une sélection de produits issus de différentes marques (LEGO®, PLAYMOBIL® et autres marques compatibles ou alternatives) pour les enfants, les familles, les passionnés et les collectionneurs.
La boutique est exploitée par SAS DotDev, basée à Viols-le-Fort, près de Montpellier (Hérault, Occitanie).
Soyez rassuré : toutes les informations légales sont disponibles sur notre page Mentions légales.
Avez-vous un magasin physique ?
Brickeez est aujourd’hui une boutique 100 % en ligne. Nous n’avons pas (encore) de magasin physique ouvert au public à Montpellier ou ailleurs. Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux situés en France métropolitaine.
2. Commandes sur Brickeez.com
Comment passer commande sur Brickeez ?
1. Parcourez les différentes catégories et fiches produits.
2. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
3. Validez votre panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison en France.
4. Choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement sécurisé.
5. Confirmez la commande : vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois intervenir pour corriger une adresse, ajouter un commentaire ou annuler la commande. Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en rappelant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Vous pourrez toutefois utiliser votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos CGV/CGU.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos dossiers courriers indésirables ou promotions. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande. Contactez-nous en nous indiquant votre nom, la date et le montant de la commande afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Livraison : délais, frais et zones desservies
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Selon l’évolution de la boutique, d’autres zones pourront être proposées (Corse, DOM-TOM ou pays européens). Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimatifs sont indiqués lors du choix du transporteur. En règle générale, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre colis pour une livraison en France métropolitaine (délais indicatifs, susceptibles de varier selon la période, la destination et le transporteur).
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent du poids, du volume de votre commande, du transporteur et de l’adresse de livraison. Le montant exact des frais de port est affiché avant la validation de votre commande. Des offres de livraison réduite ou offerte peuvent être ponctuellement proposées en fonction du montant du panier ou d’opérations promotionnelles.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ou un lien direct vers le suivi du transporteur. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client, si vous en avez créé un lors de la commande.
4. Produits, disponibilité et compatibilité
Les produits sont-ils neufs ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les articles proposés sur Brickeez sont neufs. Si certains produits sont reconditionnés, d’occasion ou présentent une particularité (boîte abîmée, par exemple), cette information est clairement indiquée dans le descriptif.
Les produits sont-ils compatibles entre eux ?
Lorsqu’une compatibilité spécifique est mentionnée (par exemple « compatible avec des briques de type LEGO® »), cela signifie que le format des pièces est adapté. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de chaque fiche produit et, en cas de doute, à nous poser vos questions avant l’achat.
Les marques LEGO® et PLAYMOBIL® vous appartiennent-elles ?
Non. Les marques LEGO®, PLAYMOBIL® et toutes les autres marques citées sur le site restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Brickeez n’est ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par ces sociétés. Nous utilisons leurs noms uniquement pour décrire les produits et la compatibilité, conformément à la réglementation en vigueur.
Un article est épuisé, sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains produits sont disponibles en quantités limitées ou pour une durée restreinte. Si un article est en rupture, il peut soit revenir en stock, soit disparaître définitivement du catalogue. N’hésitez pas à nous contacter si vous recherchez une référence en particulier.
5. Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles (par exemple carte bancaire, portefeuille de paiement, etc.) sont indiqués au moment de la commande. Nous utilisons un prestataire de paiement sécurisé pour traiter vos transactions en toute confidentialité.
Le paiement sur Brickeez est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont effectués via une page de paiement sécurisée et chiffrée (protocole HTTPS). Vos données de carte bancaire ne sont pas stockées par Brickeez : elles sont transmises directement au prestataire de paiement, qui applique les normes de sécurité en vigueur (et le cas échéant, le dispositif 3D Secure).
Le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?
Si une option de paiement en plusieurs fois est disponible, elle apparaîtra clairement lors de l’étape de choix du moyen de paiement. À défaut d’information, le paiement s’effectue en une seule fois lors de la validation de la commande.
6. Retours, échanges et droit de rétractation
Je souhaite retourner un produit, comment faire ?
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Avant tout retour, merci de nous contacter pour que nous puissions vous préciser la marche à suivre (adresse de retour, éventuelle étiquette de retour, etc.).
Que faire si mon colis est abîmé ou si un article est défectueux ?
En cas de colis endommagé, de produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dès que possible avec quelques photos (colis, produit, référence). Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir, conformément à la réglementation et à nos CGV/CGU.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section correspondante de nos CGV/CGU ou nous contacter en cas de doute sur l’application d’une garantie.
7. Compte client, newsletter et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte client n’est pas toujours obligatoire, mais elle est fortement recommandée pour faciliter le suivi de vos commandes, gérer vos adresses de livraison et accéder plus facilement à votre historique d’achats.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en quelques clics.
Comment est utilisée ma adresse e-mail ?
Votre adresse e-mail est utilisée pour le suivi de commande (confirmation, expédition, service client) et, si vous y avez consenti, pour la réception d’informations commerciales ou de newsletters. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis les liens prévus dans nos e-mails.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Brickeez traite vos données personnelles dans le respect du RGPD et de la réglementation française. Pour tout savoir sur les données collectées, leurs finalités, les durées de conservation et vos droits (accès, rectification, opposition, etc.), consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.
8. Contact et service client
Comment contacter Brickeez ?
Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site. Vous pouvez également utiliser les coordonnées indiquées dans nos Mentions légales.
Dans quels délais répondez-vous ?
Nous faisons notre possible pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Noël, promotions, etc.), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.
Où trouver plus d’informations sur les aspects légaux ?
Vous pouvez consulter à tout moment :
- nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ;
- nos Mentions légales ;
- notre Politique de confidentialité ;
- notre Politique de cookies.
Ces pages complètent cette FAQ et vous apportent une vision claire du fonctionnement de Brickeez en tant que boutique en ligne française de sets de construction et figurines.